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社會服務承諾制度

為滿足揚州市經濟發展和人民生活的需要,使城鄉供水達到水質好、壓力足、維修快、計量準的要求,現作以下服務承諾:
 
1、供水水質。全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定,對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,讓城鄉居民用上優質水、放心水。每月1-2次公布水質檢測指標,管網水水質綜合合格率在98%以上。接到用戶水質問題電話,2小時內到達現場,2日內給予明確答復。
 
2、供水壓力。為滿足用戶對水量的需求,供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。供水壓力主干管末稍不低于0.28兆帕,管網水壓力合格率99%以上。
 
3、管網搶(維)修。定期巡檢、維護、保養和管理供水管線及附屬設施,確保不間斷供水。供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起,搶修人員市區45分鐘內、其他地區90分鐘內到達現場,4小時內止水并立即組織搶修。無特殊情況,搶修不超過24小時(節假日不能順延)。若24小時不能正常供水的,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
 
4、抄表收費。查抄水表及時、到位,抄表人員對水表見表率≥95%,抄表準確率≥99%。推進戶表改造、分戶計量、階梯式水價。公示不同類型、不同項目的水價,按物價部門規定的水費標準征收水費,做到價格誠信。
 
5、停水預告。合理調度,確保市區用水。DN500以上管道計劃停水施工,提前48小時告知用戶,應急性計劃停水施工(不含爆管)提前24小時告知用戶。重大停水通過新聞媒體發通告,突發性停水及時發布停水通知,對用戶詢問的不明原因停水,要盡快查明原因給予答復。
 
6、業務受理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,應立即登記,認真勘查設計,嚴格試壓驗收,執行施工規范,保證工程質量。對手續齊備,具備條件的用戶,勘查、設計、試壓、施工等服務項目,居民用戶10個工作日內完成;水表出戶改造用戶30個工作日內完成;單位用戶DN100以下管道20個工作日內完成,DN100以上管道30個工作日內完成。
 
7、客戶服務。服務熱線電話24小時值班,及時受理用戶咨詢和投訴。落實首問負責制,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
 
8、施工管理。搶修或鋪設管網,做到完善施工現場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工,減少對城市交通的影響。
 
9、廉潔服務。不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。
 
10、投訴處理。承諾服務實行首問負責制,公司有關職能部門接到用戶投訴,3日內給予答復,10日內處理完畢。如遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,應提前半天作出解釋。用戶對有關職能部門的答復不滿意,可向公司黨群工作處投訴。用戶對公司的答復仍不滿意,可繼續向揚州市城建國有資產控股(集團)有限責任公司投訴。
 
11、違諾責任。用戶投訴公司員工在服務中違約,由公司查證屬實后責令當事人向用戶賠禮道歉。如違背承諾給用戶造成直接損失,公司負責賠償,具體事項將依據法律或有關規定辦理。
 
服務窗口:城控集團公用企業服務中心寶帶服務大廳、鴻福服務大廳、文昌服務大廳、東花園服務大廳
服務熱線:87877777
投訴電話:82980042

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