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社會服務承諾制度獎懲辦法
社會服務承諾制度由公司辦事公開領導小組監督實施,實行每月一次例會制度和實施過程中的抽查制度,監察情況每月通報,重要情況隨時通報。
獎勵:
1、分為表揚、通令嘉獎、一次性獎金、記功。
2、落實承諾制度措施得力、態度積極、責任落實、及時解決本職范圍的供水疑難,可予以表揚。
3、給水業務接待、設計安裝、管線維修、內管試壓、抄表收費、水質檢測、供水調度等方面全年未出事故,杜絕二次投訴的,予以通令嘉獎。
4、服務好、受到用戶表揚、事跡上報、上電臺和電視臺,為公司爭得榮譽的,予以一次性獎勵。
5、參加市級優質服務競賽獲得榮譽或名次,受到市政府、市建設局表彰,給予記功。
處罰:
1、分為批評、通報批評、罰款、行政處分。
2、承諾制度落實措施不力、工作消極、公司予以批評;在供水服務中,出現違反承諾制度和有責投訴,予以通報批評。
3、在給水業務接待、設計安裝、管線維修、內管試壓、抄表收費、水質檢測、供水調度等方面全年出現二次投訴、群眾舉報,,按照《社會服務承諾實施細則》予以處罰。
4、出現服務態度惡劣、吃拿卡要、給用戶造成損失,經查證屬實的,給予行政處分。
5、違反承諾制度的投訴程序規定,逾期不給用戶合理答復,應承擔因延期給投訴人造成的損失。
   
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